北京市通州区通运街道：

嵌入协同的街道—社区两级社工平台建设

张  杨

北京市通州区通运街道探索建立了两级专业社会工作体系平台，即在街道建立社会工作指导中心，在每个社区建立社工站。

街道社会指导中心采用购买服务的方式引进专业社会组织，派驻专业社工驻岗办公。该中心设置1个督导岗位、2个专业社会工作岗位，主要职责有健全“街道—社区”两级专业社会工作体系、开展社会工作专业督导、开展社区工作者专业能力提升与团队建设等。

在社区层面设置社区社工站，目前已实现社区全覆盖。每个社区社工站设1个专业社工岗位，社工站在社区党总支领导下、与社区居委会的工作嵌入式协同，坚持去行政化、活动化原则，保持专业业务上的相对独立性。主要职责有接受居民来访求助，回应居民需求，对社区内特殊群体展开走访，开展咨询个案、专业个案和小组活动；开展社区共理协商，组织居民议事厅、培育支持社区社会组织发展，形成社区共同治理模式，化解社区矛盾；通过贴近、融合、带动、示范的方式对社区工作者进行督导等。“两级平台”发挥强队伍、解难题的重要作用。

一是开展社会工作专业服务。两级平台将专业社会工作嵌入街道行政体制和社区治理格局，深度参与街道社区建设各项工作，与居民建立密切关系。社工站承接了独居老人、拾荒老人、特殊儿童、厌学辍学儿童、反家暴等诸多个案，使用持续访问辅导、协助个案对象扩展社区交往空间、鼓励个案对象参与社区实务等工作方法，促使一些重点人群逐渐走出自身心理和关系困境。同时，以小组工作方法为基础，开展了社区亲子共学班、家庭互助支持小组、老年团体等社区服务与组织工作，为社区特定群体提供专业服务与支持。

二是积极回应社区治理难题。以社会工作专业视角介入，通过协商共治、社区动员、组织培育等途径，围绕社区重难点问题，推进议事协商，调动居民充分参与、承担责任、彼此谅解。如水仙园社工站建立“社区议事厅—楼门议事会”两级社区议事平台，将楼门长、社区社会组织、物管会、辖区单位纳入协商机制，共同协商解决实际问题。

三是不断促进专业社区工作者队伍成长。加大社工培养支持力度，实施“阶梯培养”计划，引入参与式、情境式培训方法，提升培训有效性。开展社工团队建设，实施“优才计划”，发挥社区“驻站社工+优才对象”的团队作用，通过实务锻炼，培养理论与实践双强的社区“优才”。今年启动“每周一课”，安排全体社区工作者每周1小时线上课程学习社会工作知识。社区社工站在与社区工作者日常协同工作过程中，发挥督导作用，随时传递专业理念，通过个人陪伴和团队建设，帮助社区工作者疏解压力，提升专业能力。