黑龙江省哈尔滨市道里区兆麟街道社工站：

“社工+网格员”联动让专业服务更精准

孙 辉  朱立杰

黑龙江省哈尔滨市道里区兆麟街道社工站自成立以来，探索出“社工站和社区网格”联动模式，形成“联席会议、联合学习、联动服务”等保障机制，实现“信息联通、事件联商、问题联治、服务联抓”，促进社工和网格员在为民服务中职能互补、专业互补、经验互补，共同推进社区基层治理。

“上下”同步，明确联动方向。上到战略精心谋划。实行指导员工作制度，道里区民政局分管领导担任社工站总指导员，兆麟街道分管领导担任社工站专职指导员，黑龙江省希望社会工作服务中心负责人担任社工站专业指导员。按照省民政厅总体安排，厅业务处室分工包点，省社会工作协会统一派出督导专家对社工站建设进行专业督导和跟进。下到一线落地生根。兆麟街道共有4个网格长、35个网格员，每个网格员还有4个网格信息员（居民小组长），他们是社区基本情况的“百事通”，也是社工站服务的重要合作伙伴。社工和网格员联动，能够针对服务对象提供精细化服务。

“内外”兼修，畅通联动机制。强化协作，建立联席会议机制。兆麟街道社工站和兆麟街道所辖四个社区每月召开联席会议，社区网格长做到随叫随到、随时参与。社工站和社区网格发挥各自优势，列出工作时间表，推动各项工作有序开展。内化于心，建立联合学习机制。兆麟街道社工站针对社区工作人员和社工站工作人员开展“蒲公英学堂”——社区干部、网格员能力提升计划；开展“联网”幸福家——兆麟街道社工、网格员能力建设小组；结合全国社会工作者职业水平考试，在社区网格员中开展动员与培训，提升社区网格员服务能力。外化于行，建立联合服务机制。兆麟街道社工站和社区网格联动，针对不同群体制订了不同的服务计划，如针对辖区走访和评估的重点人群开展“幸福来敲门——兆麟街道特殊家庭关爱计划”；针对辖区残障人士开展“阳光伴我行——残障家庭支持计划”；针对社区困境儿童开展“蒲公英社区支持计划”等。