徐水兰：
为居民开启小区自管之路
龙王庙社区是老旧社区，问题层出不穷。2012年，辖区外贸公寓物业公司撤出，居民叫苦不迭。徐水兰召开住户代表会听取困难和建议。居民得到安抚情绪转好并一致协议成立自管。随后两个月，徐水兰和同事通过“集听访议选”五步工作法，为小区选出自管委员会，从此，居民成为自己小区的管家，小区管理恢复规范。随后，她又将自管推广至小火瓦巷7号、娃娃桥6号等5个小区，受到居民赞赏。
为了更好地服务居民，她在业余时间自学成为中级社会工作师，二级心理咨询师、三级婚姻家庭咨询师，还带领社工们探索出群众参与社区治理的“民事民管、民事民参、民事民议、民事民乐”的“四民”自治模式。
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