作者：：马书聃 沿港社区服务中心

管理有三个境界：第一境界是“管事”；第二境界是“管人”；第三境界是“管人心”。

管事，就是对工作的铺路搭桥。管理者对于自己团队要完成的具体工作、近期目标和长远方向要有清晰的思路，要能完全把握。团队中根本性的东西管理者自己不去掌握，底下做事的人就更不会去把握。管理者是掌舵人，是总统筹。

管好人要比管好事难的多，它要求的是看人下菜。管人就是知人善任，这对管理者的阅历，观察力有很高的要求。作为初级管理者，我更多的是从工作细节出发，通过工作人员对工作细节的处理判断其个人处事风格，在工作分配时以此为依据尽量合理的将工作安排到人。细节的观察也有助于管理者帮助团队成员克服缺点，更好的成长。

管人心是管理的最高境界，求的是无为而治。这里的无为其实是大有所为。做到管人心，除了要有一套完善的工作流程及管理体系外，团队成员对团队文化的认同尤为重要。管理者个人的人格魅力及价值观对团队成员的影响也不容小觑。对于管理人心，我的感悟是管理者先要管理好自己，凡事以身作则，公正处理。如果说管理者是舟，那么团队成员就是水。水能载舟亦能覆舟。管理者要设身处地的为团队成员着想，急人之所急。

作为管理者，除了要管事、管人、管心外，培养和发掘新的管理人才也是非常重要的工作。在一次单位组织的中层管理人员历奇团建中，我体验了被管理者的心境并有所收获。

团建由各种游戏组成。团建组织者带来了游戏道具和游戏规则，剩下的就交给大家。参加团建的中层管理人员在自己的团队里都是管理者，但聚到一起就迷茫了，谁出来组织领导大家呢？我想大家都在考虑，如果自己站出来了会被别人非议吗？大家会听自己的领导吗？大家都是管理者，自己领导的不好怎么办······在那次团建中最后站出来组织开展游戏的人是我，那天我的表现并不完美，现场有些混乱，我也发出了一些不合适的指令。不过这都不是重点，现在想想我会站出来的原因一是：我希望事情能够向前推进；二是：领导一下“领导”不是很有趣吗；三是：我所在的单位的同事让我感受到了足够的善意和包容，我觉得在这里出头是很安全的。我能走出来最关键的原因是第三点。一个团队培养优秀人才是非常重要的，团队中和谐正向的风气会像阳光一样催生敢于冒尖的人，然后这些冒尖的人又会推动团队继续向前。

路路漫漫其修远兮吾将上下而求索。人总是实践中学习，在实践中探索，在实践中收获。迈开脚步也许有一天就能够到达管理的最高境界。

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