诸暨市浣东街道社会工作站（简称“浣东社工站”）近年来以诸暨“枫桥式”社工站标准（“12345+X”）为服务锚点，遵循“暖色调、永有光、强专业、照万家”的服务理念，创新“浣灯笼”社会工作服务品牌，不断完善品牌服务框架、机制、内容。

截至目前，浣东社工站产出社会服务项目合计11个，开展民生服务类活动共101场，活动覆盖浣东街道5个社区、20个建制村，登记服务人数共3874人，服务近1.2万人次。

聚焦兜底保障

调配“暖色调”服务机制

“浣灯笼”品牌服务框架从“1”个核心、“2”级站点、“3”个领域、“4”项服务、“5”个载体、“X”个项目的要素分配，高质量完成“枫桥式”社工站各项建设运营指标；站点搭建志愿者联动机制、社会组织参与机制、民生需求调研机制、社会工作服务机制、村社资源调动机制、社工专业督导机制六项运营机制，为社工站运营、“浣灯笼”品牌落地保驾护航；梳理品牌服务内容清单，形成老年人服务清单、儿童服务清单、青年服务清单、残疾人服务清单、家庭服务清单、学校服务清单等多单多表式服务类别。

作为服务群众的重要基层抓手，浣东社工站找准功能定位，紧紧围绕社会救助兜底服务、“一老一小”基础服务、困境家庭关怀、流动人口融入支持等领域开展“三暖”工作（暖心项目、暖人服务、暖情活动）。五类人群暖心探访项目通过深入困难家庭、流动人口家庭开展服务，了解服务对象的家庭基本情况，定期送去所需物资，链接所需资源，提供社区服务。联合辖区内社会组织开展低龄老人志愿队伍培育孵化暖心项目，通过低龄、高龄互助式养老，助力低龄老人实现自我价值的同时，创新老年社会工作服务新模式。

引进专业机构

建设“永有光”服务枢纽

为确保社工站有效运营，浣东街道采用购买专业服务的方式引进专业社工服务机构入驻开展工作，采用“专业督导+本地培养”运营校地合作新模式，建设“永有光”的硬件服务枢纽。在场地建设方面，浣东社工站综合设置接待区、信息公开区、专业服务区、公共活动区，个性化设置个案室、小组活动室、多功能室等空间，让社工站距离居民更近；在设施设备方面，设计社会工作标识标牌，展现社会工作元素，配备基础办公设施及消防安全设施；在人员保障方面，搭建站点组织管理框架，合理配置站长、副站长、专职社工、社区社工、专业督导，社工持证率达100%；在资金保障方面，按照绍兴市“枫桥式”社会工作站建设发展及运营标准要求，采取街道保障为主、市民政局适当补助为辅、社会力量共同支持的经费保障机制。

延伸实操触角

加大“强专业”服务培训

浣东街道通过政、校、社三方合作的方式，依靠具有高校背景的社会工作专业机构，链接专家教授、实务导师、资深社工等，采用“人才在地化培养、专业在地化萌发”理念，秉承“服务优先于平台、自助助人相结合”的价值理念，延伸社会工作实务操作触角，形成社会工作专业的运营体系、服务体系、督导体系、联动体系。站点通过在地培养、内部培训、组织激励、对口建学、外出参访等方式，重点保障社工站及在职社工在项目设计、项目执行、项目总结上的能力提升，加强本土社工的培育力度，严格执行督导机制，鼓励驻站社工考证，推动“持证上岗”，邀请专业导师、教授等专家开展讲座培训为社工赋能，积极推动浣东社工站的专业化、职业化、本土化发展。

联动治理条线

争创“照万家”服务成绩

浣东社工站以各项政策标准为工作指引，帮助辖区内社区（村）建立社会工作服务室，整合现有社工人才资源和其他社会组织专业人才资源，发挥两级社工专业力量。浣东社工站通过积极对接辖区内共建单位、企事业单位等，募集有效慈善物资近5万元，培育社会组织共15家，发展志愿者团队4支，社工站服务对象参与率及满意度为90%以上。街道范围内的“照万家”为民服务成绩突出，“最后一米”的民生实事服务成果显著