广州模式

每个街道一个“家综” 政府购买社工服务

上世纪90年代起：国内兴起向先进城市学习社会管理经验的风潮，广州率先学习并引入政府购买社工服务

2010年：广州确定学习新加坡，大规模建设家庭综合服务中心，并设定了至少每条街道建设一个家综的目标

怎么买？

服务全部招投标

从2008年起，广州市试行政府购买社工服务，2012年的投入首次突破亿元，投入资金达到2.95亿元。2013年投入增加到3.3亿元，购买了165项社工服务。这165项社工服务中，有153项是家庭综合服务中心项目，也就是与居民生活息息相关的社区服务，投资金额达到3.06亿元，另有12个专项，投入金额1600万元。

无论是购买家综服务还是专项服务，全部通过招投标进行。机构中标承接家综服务，可获得3年200万元的购买资金。如中标专项服务，则视乎项目覆盖的服务人群、服务量、服务难度等定价，从几万元到几十万元，甚至上千万元。迄今为止，全市最贵的社工专项服务是“青年地带”服务边缘青少年，3年投入达到1650万元。

值得关注的是，在中国香港和新加坡，政府购买社工服务有专门的准入评估，但不是广州这样直接使用了市场化的招投标方式。有来自香港的社工专业人士认为：“社工是做人的工作，是为民服务，用商贸招投标方式购买社工服务，不妥！”

买什么？

153个家综中心

数十个专项服务

近几年，广州市开始探索“小政府，大社会”的社会管理转型，大力发展政府购买社工服务。而且连年追加投入，那么，到底都买了些什么社工服务呢？

主要分为两大板块：一是覆盖全市153个街镇的家庭综合服务中心的居家社工服务；二是关注专门群体的专项服务。

覆盖全市153个街镇的家庭综合服务中心的居家社工服务，以“3+2”模式运作，3项必备服务主要以社区老年人、青少年和家庭为主，2项个性化服务视乎社区特色由承接机构自主设计开展，如外来工集中的社区开展关爱外来工及其子女的服务等。

专项服务主要关注特殊边缘群体，到2013年，广州已有21个专项服务，如协助精神病人社区康复、刑释人员社区矫正、残障人士社区复健、外来人员融入社区及就业等。

买对了吗？

有人认为“没买对”

“当下的社工数量和素质并不能提供足够专业的服务。”

—— 省民政厅一前厅官

一位广东省民政厅前厅官不止一次在研讨活动中表示，大规模急速地开展购买家综服务存在一些问题，因为投资虽大，一时间能起到扶持社工机构发展的作用，但是当下的社工数量和素质并不能提供足够专业的服务，反倒是“拔苗助长”。

而“没买对”也是本报记者在社区采访听到较多的反馈。一些基层工作人员表示，每年数亿元的投入，市民却认为是撒盐入水，自己没尝到一点滋味。

至于社工机构，甚至是一直负责操持此事的民政部门，也正为“到底买得对不对”而陷入迷思，而这份迷思主要针对实际运行情况引发出的诸多问题而言。

运行之困

评标准入：

专家既当裁判又当选手？

日前，一宗关于萝岗区某街道家综的竞标纠纷引起了业界的关注。市民政局正在展开调查。

其实，早在试行之初就有人投诉称，有些购买社工服务的评标是一场“知根知底”的走过场游戏。“既当裁判又当选手这是无可辩驳的现实。”一位评标专家库的专家坦承，这个专家库初创时，由于广州社工人才紧缺，专家库的50多位专家主要由高校社工专业负责人、教师出任，而他们多数又是本土机构的发起人、理事、监事。“这就要看各位专家会不会主动回避。”

这位评标专家还指出：“机构和街道‘串通’的可能性更高。”刚开始参与评标时，很多社工机构连标书都不会做，但是他们会主动和作为招标方的街道搞好关系。“招标方会设定一些对机构有利的条件，为他们争取略高的分数。”

此外，个别招标项目可能由于地处边缘，例如要在萝岗、花都、从化等地开展服务，又或者服务难度大，如针对吸毒人群、刑释解教人员等，开标后没有足够数量的竞标机构前来应标。个别机构为获得政府购买，会请相熟机构前来“围标”。

评估失准：

5~6家评估机构标准不一

广州市规定承接政府购买社工服务的机构每年必须接受中期、末期两次评估。运行数年，对评估的诟病，也逐渐多了起来。

“我们大量的时间和精力都放在应付评估之上了，还剩多少精力认真开展服务呢？”一些社工认为，“编个案”、“抢个案”很大程度由过于频繁的评估造成，“几乎是首尾相接，中期刚结束，末期马上就来了。”每次自评、接受中期评估、末期评估，机构都要准备大量的文书材料。

令社工机构倍感头痛的还有，各区的评估机构不同。目前，全市有5~6家评估机构负责对政府购买的社工服务进行评估，评估标准不统一。“我们在不同区承接了家综服务，有些区评估基本只看文书，有些区会来实地查验。”一位社工机构负责人称，在最近的末期评估中，评估专家组到现场查看了一下文书和环境后就离开了。

“评估标准不统一，没有达到预期成效，甚至伤害了一些机构和社工的积极性，是我们不得不承认的大问题。”广州市民政局有关负责人直面这一问题，称正在寻求解决办法。