海口市星级社工站创建工作，是海口市民政局以点带面促进全市乡镇（街道）社工站对标向好发展，推动海口市社工站规范化、精准化、高品质建设和发展的重要举措之一。3月21日，在2023年海口市社会工作宣传周活动启动仪式上，海口市民政局为8个获评2022年度星级社工站的乡镇（街道）社工站授牌。

星级社工站授牌活动现场

构筑社会工作服务体系

2021年以来，海口市民政局在省民政厅的指导下、市委市政府的有力支持下，扎实推进乡镇（街道）社工站建设，2022年全市43个乡镇（街道）社工站全部投入运营使用，实现乡镇（街道）全覆盖。为进一步加强社工站运营管理，提高基层社工站服务质量，指导探索社会工作服务下沉延伸，海口市民政局设立市级社工服务指导中心，推动建立4个区级社工总站，构建社工站建设平台化新格局，推进“星级社工站”建设，不断提高三级社会工作服务体系规范化、标准化和专业化水平，引领全市社工站高质量发展。

扎实调查社工站发展现状

海口社工站建设跨越“从无到有”，取得了阶段性成绩，同时也面临着“从有到优”的发展考验。为全面掌握海口市社工站发展现状，有针对性地为海口市社工站发展制定相关措施，海口市社工服务指导中心开展社工站实地走访及调查，综合社工站运营情况、服务数据、自我评价，结合第三方评估意见等材料，最终形成《海口市乡镇（街道）社工站发展现状报告》，为全市进一步探索星级社工站创建、品牌项目打造提供了坚实依据。

海口市社工服务指导中心开展实地走访与调研

启动星级社工站示范创建

2022年11月，海口市民政局印发了《关于开展星级社工站示范点评选工作的通知》，指导各区民政局依据《海口市星级社工站示范点评选办法》动员辖区社工站积极参评，经过自主申报、各区推优、走访指导、资料查阅和评选汇报等多个环节，从“阵地建设、运营管理、项目执行、服务成效和创新加分”等五大方面对参评社工站进行评审，最终8个社工站入选全市首批星级社工站。

海口市社工服务指导中心进行站点资料查阅

海口市星级社工站评选汇报活动现场

编制社工站标准指南

海口市社工站建设以“一套指标细则”和“三本标准手册”为指南，突出“一条主线”，推进“多站融合”，深入构建“1+4+N”三级品牌战略升级，将乡镇（街道）社工站打造为资源型、枢纽型、集约化、信息化的新时代“为民服务”的新阵地、新窗口。

一是坚持以《海口市星级社工站评选指标及细则》指引全市社工站提质增效，以《运营质量标准手册》《服务质量标准手册》《资源管理标准手册》三本工作标准手册推动、深化乡镇（街道）社工站的阵地建设、人才建设和服务建设，全面提升社会工作服务三级体系规范化、标准化和专业化水平。

二是突出政治引领主线，推进社区社会组织孵化基地、未成年人保护工作站、慈善工作站等划归站点开展一体化建设，通过阵地共建与服务融合的方式，推动乡镇（街道）社工站在基层政权、社区及人民群众中的知晓度得到进一步提高；以“多站融合”为服务抓手，挖掘发展社区资本，促进社区慈善资源共建共享，开展志愿服务组织培育、一老一小常态化关爱服务、志愿服务和微心愿等内容，形成深入式、嵌合式的发展格局。

三是构建“1+4+N”模式，助推品牌升级，深入策划实施“1个市级+4个区级+多个镇街级”的三级品牌战略，打造符合自贸港需要，具备“海口特色”的一系列口碑好、可复制、可推广的专业化程度高、项目化成熟运作的特色品牌项目。

协同各方力量有效推进

自海口市社工服务指导中心设立以来，按照海口市民政局的要求积极凝聚各区社工总站、乡镇（街道）和各社工机构等力量，通过加强各方沟通，明确责任分工，协力共建社工站，积极创建星级社工站。

一是制定完善职责明确的任务清单，海口市社工服务指导中心围绕海口市星级社工站的建设目标，制定了《海口市星级社工站示范点培育指导方案》，明确培育方式、各方职责与任务分工。其他相关配套资料包括《海口市社工站服务清单指引》、《海口市社工站服务文书套表》《海口市社工站资源库》等，为建设海口市“星级社工站”提供有效保障。二是建立健全多方联动的沟通机制，海口市社工服务指导中心将积极组织各区社工总站、一线社工代表开展专题座谈，听取各方需求，及时解决“星级社工站”建设过程中的重点难点问题，力争在年底形成“随时议+专题议”的问题解决模式，做到沟通有道、问题有方，形成真抓实干、协力推进的工作格局。

海口市社工站资源管理标准化培训现场

2023年，海口市社工服务指导中心将在海口市民政局的指导下持续推动海口市星级社工站创建、培育及指导工作，积极贯彻党的二十大全会精神，进一步发挥社会工作专业优势，创建一批具有示范引领作用的星级社工站，打造一批符合海口民情的特色服务品牌，指导全市社工站提质增效，助推全市社会工作高质量发展，着力书写属于新时代社会工作发展的“海口篇章”。

作者：海口市社工服务指导中心 张雨懿 李振豪