济南市槐荫区已建成17个社工站（含区级总站1个），64名专业社工中本科及以上学历人员占比78%，社会工作及相关专业人员占比70%，社工持证率达52%，35岁及以下社工占比率超96%。槐荫区民政局定期召开月例会和年度总结会，各社工站每周召开周例会，社工总站定期组织阶段复盘会，形成内部督导的常态化机制，各社工站形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

一、以覆盖为基础，率先完成社工站建设任务

2021年3月，槐荫区按照《济南市街道（镇）社会工作服务站建设实施方案》文件要求，通过“项目转化+新建站点”方式， 建立1个区级社工总站，16个街道社工站，率先实现街道社工站全覆盖；同时，在省市社工站建设相关文件的指导下，结合槐荫区实际情况，以《槐荫区社会工作服务站建设实施方案》为基础，制定“1+3+8”社工站文件，初步起草《槐荫区社会工作发展标准化手册》。

二、以人才为抓手，优化社会工作人才队伍

槐荫区民政局通过政府购买服务引入8家专业社会工作服务机构开展工作，严格按照市级文件要求配备人员；依据槐荫区社工站管理制度规定，进行驻站人员考核和社工站评估，实行承接机构和驻站社工末位淘汰机制。开展槐荫区社会工作者“赋能成长营”能力提升计划，发起槐荫区社区专职工作者“领航者计划”赋能支持项目，召开槐荫区2021年度社会工作职业水平考试考前特训营，分层次、分议题，多措并举培养社会工作专业人才，形成“社工+社区专职工作者+社区骨干”“双提升三促进”的良好局面。

三、以需求为导向，有效解决群众“急难愁盼”

街道社工站通过辖区大走访、大摸排等形式，入户探访819户困境家庭，掌握辖区困境人群基础数据，并在充分调研的基础上，形成“问题、需求、资源”三张清单，撰写民政、街道、机构认可的运营方案和项目任务书，以此为依据在社会救助、儿童福利、社区治理等6大民政领域开展服务，到2021年年底，累计服务38045人、97807人次，15412小时。一是在社会救助领域，为2761名低收入人群、各类民政对象及其他特殊困难群众提供包含个案服务、资源链接、能力提升等服务。二是在养老服务和儿童福利领域，各街道社工站与区级养老服务、儿童福利项目组协同配合，为辖区困境老年人和困境青少年提供政策对接、个案管理、心理支持等服务。三是在城乡社区治理领域，各街道社工站通过挖掘和动员社区领袖，培育支持社区社会组织，统筹志愿服务资源，搭建社区协商议事平台，在居民矛盾调解、社区环境改善、社区文化建设、以及基层协商民主等方面发挥积极作用，实现政府治理同社会调节、居民自治的良性互动。四是在社会事务领域，各街道社工站通过入户排查为辖区残障人士精准建档，开展政策咨询、个案服务、社区融入、社会支持网络构建等服务。五是在队伍建设领域，街道社工站发挥社工人才赋能成长平台作用，在辖区内，传播社会工作价值理念和专业知识方法，对辖区基层工作者和居民骨干进行社工知识培训等，加强槐荫区社会工作专业队伍建设。

四、以创新为驱动，打造社会工作服务品牌

在全面覆盖街道社工站的基础上，探索形成槐荫区“133N”社会工作服务站建设模式，以及“常规服务+品牌专案”社会工作服务站项目运营模式，构建槐荫区社会工作“区街居”三级“纵向支撑网络”、“一平台三支撑”“横向支持网络”的社会工作体系。同时，选择设施设备齐全、站点运营良好的社工站进行重点打造，打造出青年公园街道社工站、美里湖街道社工站、匡山街道社工站等服务精准、特色鲜明、体系完整的“精品站点”，以重点突破带动全面推进。（济南市槐荫区社工服务总站）

济南社会工作协会供稿