广州从化暴雨 求助电话引发的系列服务          

大雨！暴雨！特大暴雨！5月22日至23日的强降雨，导致广州从化市遭受了洪涝灾害。据统计，此次洪涝灾害致15万多人受灾，因灾死亡2人，失踪1人。广州益人社会工作服务中心驻街口街家庭综合服务中心（以下简称中心）正好处于市区较为严重的受灾区域，在毫无经验的情况下，中心第一时间开设了临时庇护站、安抚受灾群众，并积极为受灾群众链接资源。因为提供的庇护和紧急救助的反应迅速获得了当地居民的好评，在当地一些网络论坛上，很多居民都为中心点了“赞”。          

5月23日上午，中心接到服务对象的求助电话，单亲妈妈李女士家里浸水严重，她希望能带两个孩子到中心避避雨。这个求助电话为社工们开辟了救助思路：中心迅速开设了临时庇护站，并通过网络进行宣传。社工还通过电话以及上门形式，探访了辖区内孤寡老人，了解其受灾情况，以便能够及时提供帮助。傍晚时分，共有40多名受灾群众前来中心寻求庇护，他们大多是租住在城中村的外来务工人员。          

面对这些全身湿透、满脸倦容的受灾群众，社工们不时为他们递上一杯杯热水，并安慰着他们。一对刚从家里逃出来的夫妻告诉社工：“水涨得太快了，家里灌进来的水有一米多深，不走不行啊，家里的电器和家具估计全得报废了。”妻子忍不住哭了起来，一旁的丈夫眼角湿润，沉默不语。社工及时对夫妻俩进行安抚，排解其焦虑、悲伤等情绪，扮演着陪伴者和支持者的角色。经过社工们的安抚，受灾群众的情绪逐渐平静下来，但小孩们则开始在中心内追逐打闹，场面一度非常混乱。为此，社工当机立断，在多功能室内利用投影仪播放亲子电影，一方面让受灾群众放松心情，另外一方面也有效阻止了小孩子的追逐打闹。        

 在处理好这些事情后，社工又发现新的问题：中心储备资源有限，如食物严重不足，晚饭无法解决；受灾群众的裤子湿透了，中心却没有衣物让他们替换；受灾群众晚上需要留宿，但中心没有席子、被子等等。面对这些问题，中心迅速开了一个简短会议将工作分配下去，由专人负责登记受灾群众的基本情况，专人负责向上级部门申请物资支援，专人负责在网上向社会求助，专人负责继续安抚受灾群众的情绪，专人负责应急物资的派发等。热心市民彭小姐从社工发布在网上的消息得知受灾群众的晚餐问题后，立马带着两大袋面包、饼干、牛奶等食品冒雨送到中心并派发给受灾群众。经过社工不懈的努力和各方的支持，尤其是政府有关部门的大力支持，迅速解决了受灾群众的晚餐问题、衣物更换问题和留宿所需物资问题……经过23日的抢险救急工作后，中心将救助工作及时调整为灾后重建，包括清理防护、心理干预，定点去回访低保对象、病患居民等。