机构服务之“花” 

医务社工服务“花香四溢”。医务社工服务是春暖社工的老牌服务，起步较早，服务也较为成熟。目前，春暖共派驻26名医务社工服务于龙岗中心医院、龙岗区人民医院、龙岗区第二人民医院、龙岗区妇幼保健院、龙城医院、盐田区人民医院、盐港医院、梅沙医院、妇幼保健院等9家医院。

经过近5年的服务发展，春暖医务社工已经逐步形成了较为完善的服务流程体系。为方便服务管理，机构专门编制了医务社工服务手册，建立了医务社工服务菜单，提供“三无”患者服务、经济援助支持、医患沟通、工伤维权服务、心理辅导、临终关怀、危机介入、慢重病管理等服务；开展了标准化服务，规范了服务流程，逐步形成《医务社工实务手册》、《医务社工小组活动经验手册》、《医务社工社区活动经验手册》、《春暖工伤病友咨询手册》等服务经验总结成果。

2009年以来，先后有10篇医务社工文章发表于《中国社会工作》杂志，4篇典型案例获得行业奖项，3人获得社工之星；1人获第二届广东省优秀社工之星奖，深圳特区报、深圳都市频道、第一现场、中国社工时报等新闻媒体也都先后对春暖医务社工进行过报道。2013年3月和5月，生活财经频道的春暖医务社工服务特辑——“五朵金花”连续播出两期，充分展示了社工风采和春暖人心的社工服务。

教育社工服务“迎风绽放”。教育领域是春暖社工的又一亮点。目前，春暖共派驻9名教育社工服务于龙岗兴泰学校、依山郡学校、上海交大昂立金翅膀教育培训中心和坪山新区龙山学校、东门小学、龙背小学等7家学校。

机构嫁接了”全国十强”的民办教育机构“金翅膀”教育培训中心的优势资源，按照“引导、支援、疏导、增能”的服务要诀，探索实践了“四方八式”治疗性服务和“六法”预防性服务新样式。

治疗性服务方面，全面解决学生在情绪、行为、社交、心理四个方面的困扰问题，因人而宜、因情制宜地开展咨询式、家访式、个案辅导式、成长计划式、主题培训式、社区活动式、其它小组工作式等专业服务。预防性服务方面，拓展了领袖生训练法、注意力训练法、自信心提升训练法、网络服务法、习惯养成法、新生适应法等六项服务手法，提升学生的自信心、沟通能力和基本素质，助推学生健康快乐成长。

社区服务中心“初露头角”。机构自2011年开始参与社区服务中心的运营管理。目前，春暖社工服务中心共运营布吉街道木棉湾、大芬、罗岗、凤凰、翠湖、可园和横岗街道红棉、荷坳等8个社区服务中心，派驻员工48人，其中社工32人。

在总结服务经验的基础上，春暖社工机构着力打造团队专业化、管理制度化和服务项目化的社区服务中心管理体系。

在服务团队打造方面，机构聘请与机构长期合作、对机构服务较熟悉的香港督导担任顾问，指导社区服务中心运营，并投入专项培训经费对社区服务中心员工和管理人员进行系统培训；在管理制度方面，根据《深圳市社区服务中心运营管理办法》要求建立了一整套的社区服务中心管理制度，并在香港督导和本土督导的监督指导下执行和落实；服务项目化运作方面，春暖以红棉和荷坳两个运行较早的中心为试点，积极尝试社区服务中心服务项目化设计和运作。

禁毒社工服务“含苞待放”。禁毒社工服务是春暖社工服务中心最新开拓的服务领域，机构共派驻9名禁毒社工到龙岗区布吉街道和南湾街道，2013年6月起正式开始服务。在禁毒服务方面，积极向龙岗区禁毒社工服务发展较早的兄弟机构学习取经，组织社工交流分享活动，并委派社工代表专门到香港社会服务机构参加禁毒社工实务工作培训课程，以丰富社工实务知识，提升社工服务能力。

机构项目之“开拓”

春暖社工服务中心鼓励机构员工锐意创新，机构实施“金点子”计划、“专业带头人”计划和“社工工作室创建”计划，催生项目研发，以此推动专业水平不断向上攀高。

为了推动项目研发，机构多方协调政府机关、企业、基金会等组织，聚焦信息流、人才流和资金流，跨服务领域整合人才，集中机构最优秀的人才，集体攻关、开发了一大批社会急需、社区急求、群众急盼的社会公益服务项目。

2010年以来，春暖机构项目开发工作成效喜人。初具批量开发的规模，得到政府、专家和服务对象的认可。目前，已自主研发9个公益项目和1项公益课题，它们分别是：“暖爱——关爱地贫儿计划”、“安全家庭——给年幼儿童一个安全的家”预防儿童意外伤害计划、“暖阳阳计划——龙岗区病人资源互助中心”、“龙岗区校外教育辅导站”、“医患援助”、“晴朗天空——医护人员关爱计划”“七彩阳光”——为长期病患服务计划、“幸福蒲公英”盐田区育龄女性与失独家庭计生关爱服务和“不孕不育关爱计划”课题。

其中，“暖爱——关爱地贫儿计划”、“暖阳阳计划——龙岗区病人资源互助中心”两个项目分别获得深圳市第二届、第三届公益项目大赛前20强，“七彩阳光——为长期病患服务计划”参加盐田区首届社会组织公益项目创投排名第四的佳绩。

2011年1月至今，机构多数研发项目成功转化为惠及民生、造福百姓的民生行动。机构研发项目“绿野之星”获得第二批彩公益金资助；“医患援助”、“晴朗天空——医护人员关爱计划”两个项目分别获得盐田区民政局资助实施；“幸福蒲公英”盐田区育龄女性与失独家庭计生关爱服务获得盐田区计生专项资金资助实施。

机构发展之“未来”

机构发展的公益战略。春暖社工服务中心机构中长期发展规划指出，公益性是机构发展之本。在过去几年的服务发展过程中，春暖社工始终秉持机构发展公益战略，服务开发与推广也始终以服务社会大众尤其是弱势群体为主要服务群体。未来，春暖社工将继续继续坚持公益战略，践行社工机构的社会责任。

服务发展的品牌战略。针对目前机构发展的现状和深圳社工发展的大环境，春暖社工在服务发展将坚持品牌战略，即以机构使命为指引，以发展和创建特色服务和品牌为重点，以稳健优质为基调，量力而行；不贪规模大，不求高速发展，不盲目投标。

具体而言，围绕机构现有的医务、教育、社区、禁毒四大领域，重点创建医务社工服务品牌，打造医患关系调解、工伤维权、慢病服务等服务品牌；积极发展教育、社区领域服务，制定服务标准，并结合机构优势服务开拓特色服务；夯实禁毒社工服务基础，增强禁毒社工基本服务能力，为创建服务品牌做准备。

管理发展的人才战略。总结春暖社工过去几年的管理和发展经验，人才是机构管理和发展的最重要财富。尤其是医务领域社工岗位为机构培养了一大批具备一线服务经验的中层管理人才，这些人现在已经成为推动机构进一步发展的核心力量。这与机构重视人才、重用人才的管理理念密不可分。

面对当前社工实务人才和中层管理人员短缺、新社工能力不足的现实，春暖社工将继续坚持唯才是用，才尽其用；为优秀社工人才创造良好的工作环境和条件；机构将继续重视人才培养投入，发展人才梯队，尤其是在医务、教育、社区等领域社工队伍中培养老中青社工人才梯队，避免青黄不接、无人可用的局面；储备优秀社工资源，与高校合作，开展社会工作实务人才培育工作，为机构发展储备优质社工后备人才。

春暖社工已经走过5个年头。过去的五年是春暖社工服务中心成长和发展的五年，更是春暖社工未来奠定坚实基础的五年。过去五年，春暖所有社工因为热爱社工事业而走在一起，共同构筑了今天的春暖。面对未来，春暖社工将带着对社工事业的爱继续前行，春暖社工服务中心也期待更多的社工可以加入春暖社工的大家庭，一同前行。因爱而在，春暖花开！