春风和煦，生机勃发，正是万物复苏之时。因新冠肺炎疫情而被迫按下“暂停键”的经济社会发展，正在重启。

国务院联防联控机制新闻发布会最近公布的数据显示，截至4 月15 日，全国中小企业复工率达84% ； 截至4 月21 日，全国规模以上工业企业平均开工率和复岗率已分别回升至99.1% 和95.1%。

然而，面对一手做好疫情防控， 一手抓好经济发展的要求，各地的复工复产进程并不那么容易。在各地为复工复产而努力的过程中，社会工作者也在与复工复产企业和返岗人员并肩同行，为筑牢复工复产的“安全屏障”贡献专业力量。

精准服务，复工复产更有序

“今年受疫情影响，厂里本来接到一些订单了，但是工人回不来，又招不到人，真不知道怎么办！”复工伊始，广东省中山市古镇同益工业园党群服务中心（以下简称“同益”）的社会工作者常常接到类似的电话。

在复工复产中，企业能够安全、顺利地恢复生产是一切活动开展的前提。然而，疫情当前，复工初期人员招聘难是企业普遍存在的痛点。为了帮助园区企业缓解用工压力，同益社会工作者联动“灯都人才网”搭建了线上招聘平台，并且引导企业用好复工复产相关优惠政策，努力减轻疫情对企业经营的影响。

作为浙江省宁波市北仑区较早开发的工业园区之一，大港社区有企业600 余家。“ 准备一定的防疫物资是复工复产的必要条件，但当时对不少企业而言却是个大难关。” 大港社区公共服务中心副主任胡淼介绍说，为了帮助辖区企业渡过难关，2 月初正式复工前，社区的社会工作者便链接资源，在社区企业家微信群创新上线“供应链超市”，帮助企业牵线对接防疫物资供应商。在“超市”中，企业不仅能找到靠谱供应商，还可以一起“拼单”以更优惠的价格购买，物资紧缺难题迎刃而解。解决了物资紧缺难题，社会工作者又推出“共享员工”行动，缓解刚复工的企业员工到岗量不足的问题。

在福建省邵武市，为解决复工复产企业面临的产能缺乏问题，邵武市春暖社会工作服务中心挖掘服务对象潜能，动员十余名残障人士服务对象，进入邵武市口罩生产企业就业，帮助解决企业用工难问题， 并且带领残障人士互帮互助服务队为邵武市多家企业和农民送去口罩1800 个，助力企业复工复产和乡村农民开春生产。

社会工作者帮助企业解决复工复产困难的事例比比皆是。在协助企业顺利复工复产过程中，社会工作者除了回应企业用工招聘、物资保障等需求之外，还积极投入到员工返岗排查、疫情宣导、企业防控机制完善、劳资纠纷调解、企业内部管理等工作中。社会工作者对企业复工复产需求的精准回应，提振了企业复工复产的信心，让更多企业更好、更快、有序、安全地复工复产。

贴心服务，返岗更安心

“您好！您从湖北石首回来，要做的准备工作有……”重庆仁爱社会工作服务中心的社会工作者杨杰，认真地回答着重庆市高新区金凤园区一名企业员工的求助咨询。疫情防控期间，给园区员工提供返岗信息咨询服务是他的日常工作之一。每天，他都要以电话、短信、微信等方式为园区返岗员工发出疫情温馨提示，分享疫情动态、疫情科普、疫情辟谣、企业复工等信息。

为复工人员提供高效、便捷、安全的精准服务, 才能全力保障企业复工复产。在协助推进企业复工复产工作中，社会工作者充分发挥专业优势， 为复工人员开展就业指导、心理疏导、疫情防控咨询、困难职工慰问等服务， 让返岗人员复工更安心。

针对外出务工人员的返岗需求， 四川省巴中市5 家社工机构和12 家志愿服务组织招募志愿者1000 余名， 以党员志愿者为骨干，成立“助复工复产，服务农民工”志愿服务队伍， 深入全市168 个乡镇2667 个村（社区）协助开展农民工摸排管理工作， 为农民工做好信息登记、体温检测、卫生检疫等各项服务，确保返岗农民工健康上岗、企业放心接受。重庆市长寿区乐善社会工作服务中心则借力“三社联动”互动机制，通过开设“复工绿色通道”，协助符合条件的务工返乡人员办理健康证明，帮助村民返岗复工。

广东省广州市号召全市社工机构在各项目服务点和项目所在社区开通并公布“广州社工红棉守护热线”， 积极为广大市民和社区居民提供防疫知识、应急和救助服务咨询等。3 月8 日，返穗复工的湖北籍钟先生解除隔离，准备返回社区，但原房东不愿再把房子租给他。“广州没有亲人， 朋友都在老家，酒店隔离费用都是信用卡勉强支付，实在不知道怎么办了”。他通过“红棉守护热线”求助社会工作者。社会工作者安抚钟先生的焦虑情绪，联合街道民政科、社区居委会共同介入，为他寻找到热心房东，帮助他顺利回到社区。

许多员工返岗后，心理不稳定， 状态不佳。及时关注和介入企业员工心理状态，成为社会工作者介入复工复产的重要工作之一。社会工作者通过开通企业复工复产员工心理健康咨询热线，为员工提供心理咨询、压力舒缓、情绪宣泄等线上服务， 帮助他们积极应对心理问题，以更好的状态投入工作和生活。

深圳市社会工作者协会及社工机构开通152 条心理咨询热线，重点为湖北籍企业员工解决心理情绪问题。深圳市大鹏新区总工会还组建了一支由“职业化工会工作者+ 社会工作者+ 志愿者”组成的工会疫情防控心理志愿服务队伍，依托8 条爱心服务电话热线为职工群众提供心理咨询、情绪疏导等服务，并为特定区域、特定行业职工群体提供心理援助上门服务。

延展服务，解复工后顾之忧

企业顺利复工复产后，职工家属和子女服务成为社会工作者关注的另一个重点。解某是江苏苏州通鼎集团的一名员工，夫妻俩文化水平都不高， 不会使用网络课程软件，导致上一年级的女儿无法按照老师的教学进度进行线上复学，这让解某犯了愁。苏州市高新区（虎丘区）明德司法社会工作服务中心驻该企业的社会工作者了解到情况后，第一时间帮助他安装了线上复学软件，并指导其使用，让他的女儿顺利线上复学。社会工作者还通过开设“亲子云课堂”，向职工普及疫情期间如何足不出户对孩子进行高质量的陪伴，有效缓解了疫情期间职工及子女的情绪压力。

随着全国各地陆续复工复产，青壮年外出务工，老人、儿童再次成为留守者，农村的春耕生产面临缺少劳动力的问题，加重了脱贫攻坚的难度。在四川省南充市仪陇县马鞍镇钢铁村，为解决这个问题，南充市温暖社会工作服务中心携手仪陇县公路管理局、钢铁村委会积极组织成立了春耕突击队，抢抓农时。社会工作者发挥自身优势，帮助村民对接农技、春耕种植等事宜，保证生产防疫两不误。

复工复产带来的“返工潮”，在一定程度上也为城市社区带来了防疫工作的压力。面对外地人员返岗复工高峰的挑战，广东省广州市大同社会工作服务中心海龙站的社会工作者积极承担社区防疫职责，协助社区居委会整理湖北旅居人员名单信息，提前做好湖北旅居人员的情况筛查，方便医护人员、派出所工作人员精准上门摸查。

在江苏省常州市天宁区天宁街道小东门桥社区，辖区内有门店80 多家、各类企业500 多家。随着复工复产企业的增多，大量返岗人员涌入， 保障辖区内疫情防控面临很大压力。小东门桥社区的社会工作者们乐当企业复工复产“宣传员”“指导员”“督察员”，对辖区楼宇企业和沿街商铺宣传企业复工复产的政策信息，帮助解决复工过程中存在的具体问题，监督检查办公区域消毒、员工测温、戴口罩、用餐等防控措施的落实情况，让企业在做好防疫的同时安心生产。

抗击疫情不能松懈，复工复产刻不容缓。在助力企业复工复产过程中，社会工作者用责任和担当，用精准、贴心的服务，让复工复产的步履更加稳健。