为贯彻落实习近平总书记视察湖北省新冠肺炎疫情防控工作时“加强心理疏导和心理干预”重要指示精神，进一步加强重点人群心理疏导和心理干预，湖北省武汉市民政局出台了《心理疏导和社会工作服务指引》（以下简称《指引》），并提出将采取“五社一心”联动服务方式为新冠肺炎病亡者家属等重点人群提供心理疏导与社会工作服务。

《指引》明确了武汉市心理疏导和社会工作服务的重点服务人群是新冠肺炎病亡者家属、新冠肺炎康复患者家庭、受疫情影响的特殊困难群体家庭、防疫一线工作人员家庭，重点为新冠肺炎病亡者家属提供关心关爱及心理疏导服务，为新冠肺炎康复患者家庭提供心理疏导和社会支持服务，为受疫情影响的特殊困难群体家庭提供关爱帮扶和资源链接服务，为防疫一线工作人员和社区工作人员提供心理疏导和社会工作服务。

根据《指引》，武汉市将依托街道社会工作服务中心，以社区为阵地，组建包括社区工作者、社会工作者、心理健康和精神卫生专业人员、志愿者在内的服务团队，采取“五社一心”（即社区、社会工作者、社区志愿者、社区社会组织、社区公益慈善资源、心理服务专业力量）联动服务方式，发挥社区工作者服务协调作用、社会工作专业人才支撑作用、社区志愿者辅助作用、社区社会组织载体作用、社区公益慈善资源补充作用、心理服务专业力量协同作用，着重为目标人群提供心理疏导与社会工作服务。

《指引》还明确了武汉市心理疏导和社会工作服务的工作原则、工作目标、工作职责、街道社会工作服务中心和社区社会工作服务站的工作指标以及经费构成。