社工为逝者家属提供咨询服务。 石桥铺殡仪馆社工站供图

提起殡仪馆，大家想到的词语或许是哭泣、悲伤、思念……但有这样一种职业，每天工作地点得在殡仪馆；有这样一种工作，要时刻察言观色“找”事做；有这样一群人，他们在殡仪馆岗位奉献青春，为逝者家属提供哀伤辅导，抚平伤痛。他们，就是殡仪馆“冷面热心”的社工劝导员。清明节来临之际，记者前往石桥铺殡仪馆社工站，走进这个既特别又陌生的群体。

一个选择

每天提前半小时上班

上班时间本来是8点30分，但早上8点，冬青社工站驻石桥铺殡仪馆社工赵冬雪就早早来到了办公室。“我习惯早点来。遗体火化时间集中在清晨六七点左右，那时的家属相对较多，去早点，可以为他们提供服务。”

在经过火化间时，一中年男士正抱着他母亲的遗像等待骨灰，其一脸泪痕，仍在不停地抽泣。“不做点什么？”记者疑惑。赵冬雪表示，对方此时伤心不已，若外人突然介入，或许会让对方情绪失控，甚至引来恨意，“相对来说，那时有家人的陪伴，效果会更好。”

一次经历

突发情况让她手足无措

回到办公室已是10点左右，赵冬雪开始处理各类文件，“最近正忙着把新一年的工作计划整理出来”。一旁，她的同事喻奇艳正在向电脑里录入材料。在她的记忆中，一次突发情况让她深感自己缺乏的知识太多。

今年1月9日，一位因病去世的八旬老爷爷即将火化，老人的小女儿伤心欲绝。就在火化机器启动那一刻，她突然晕倒在地……“我工作一年多，第一次遇到这样的突发情况。当时看傻了，站在一边不知道怎么帮忙。”喻奇艳说，事后回想，她发觉仅有社工的专业知识并不够，必须恶补一些急救知识，“以后再遇到这类突发情况，不会手足无措”。

一份安慰

组织逝者家属活动促姻缘

在接触逝者家属，询问对方是否需要提供帮助的过程中，赵冬雪和喻奇艳也曾收获温暖。2013年，社工站开展了丧亲互助小组活动，即把失去亲人的家属组织到一起，开展主题活动，引导家属吐露心声，互相交流，达到哀伤互助、走出悲伤的目的。

“我们的活动也促成了一段姻缘。”赵冬雪说，当时有一位老人前来咨询该活动，她的儿媳妇30来岁就去世了，儿子很久都走不出悲伤。在了解详细过程后，这位母亲鼓动儿子参与活动，没想到在聚会期间，她的儿子与另一位失去丈夫的女性结识，两人后来走到一起组建了新的家庭。

幕后

生活中，他们也有色彩

在殡仪馆上班，所见所闻都是悲伤的，但他们的生活并非都是黑白。喻奇艳说，在殡仪馆她总穿深色系衣服，才显得更沉着、严肃，“也是对逝者家属的尊重”。“周末和朋友聚会，我会穿亮色衣服，让自己心情也美美的。”喻奇艳说，她平时还喜欢唱歌，每隔一段时间就会去KTV唱一唱。赵冬雪已是一个孩子的母亲，每天回到家，看到自己2岁的儿子，她的笑脸就舒展开来。“工作是工作，生活是生活，我不能把忧伤的情绪带回家。”赵冬雪笑着说。