四川省革命伤残军人休养院(下称荣军院) 于2007年成立社工科，在专业社会工作的探索方面作了大量努力，取得了一定成效。新时期， 荣军院又引入高校社会工作专业力量，改进工作人员工作手段和方法，使荣军院的社会工作面貌一新。

现实需求呼唤引入高校专业资源

2007年6月，四川省荣军院被民政部确定为首批全国社工人才队伍建设试点单位。这为荣军院发展专业社会工作带来了契机。但是，荣军院社工科的工作人员大多未接受过专业训练，工作手段和方法简单落后，难以提供专业化服务满足休养员的多元需要，而且缺乏行业自律和专业评估，无法有效应対，解决新时期的休养问题。

在中组部、民政部等18部门发布的《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》基础上，四川省民政厅出台了相关文件鼓励引进髙校社会工作专业资源，提高社工人才的专业能力。就荣军院来说，随着伤残军人年事渐髙，他们对康复护理、感情寄托和社会参与等更加渴求，因此，开展社会工作服务时应同时考虑伤残军人老年和残疾两个特点。这就要求荣军院社工需同时具备提供老年人服务和康复服务的双重能力。而鉴于荣军院自身的限制，要更好地服务伤残军人,引入高校的社会工作专业力量显得十分必要。

基于支持性政策、社工能力及休养员多元化需要的现实，荣军院尝试引进高校的智力资源，聘请了成都信息工程学院社会工作专业的老师作为项目督导，指导社工科运用社会工作专业方法和技巧开展“以院舍为本的老年康复社会工作”项目，以满足伤残军人的休养需求，提升社工科工作人员的专业服务水平。  

服务与训练并进

面对休养员的多元化需要，荣军院社工科急需为其提供适切的服务。而为了提供合乎专业要求的高质量服务，督导需要在服务前、服务中和服务后进行跟进，及时为社工提供相关训练。为此，督导老师通过邮件、电话及现场督导等方式，与社工频繁互动,让社工在“做中学、学中做”。在督导具体服务的同时,督导老师还通过开设培训班，来提升社工的专业服务能力，规范工作职责。

荣军院有部分伤残军人长期受到因伤导致的神经痛的困扰。对此，社工开展了“同舟共济，一路前行”神经痛支持性小组，让伤残军人能够在小组中学到应对神经痛的知识，并彼此支持，排解因病痛带来的巨大心理压力。为了顺利实现小组目标，督导与社工事前反复讨论小组的设计理念和流程，多次修改计划书，并开展现场督导。小组结束后，督导及时反馈，使社工明白小组中做得好的地方和需要改进之处，从而在保证服务质量的同时也提升了社工的专业服务水平。

提炼本土经验提升专业能力

其实，荣军院社工在以往的服务中积累了一定的本土经验。早在20世纪50年代,荣军院就开始开展社会工作性质的活动，如根据伤残军人需求，围绕织毛衣、书法、绘画、刺绣、电器 维修等开展小组活动。在实践中，工作人员走进伤残军人的房间,与他们聊天,关心他们的生 活、身体和家庭情况,及时了解他们的需求，为 他们发掘、调动更多的服务资源。这些包含了社工元素的经验是珍贵而独特的。在社会工作专业化的过程中，不能忽视本土社会工作经验的提炼。因此，督导在训练、提升社工专业能力的同时，还应挖掘本土社会工作服务中的专业元素，肯定社工们过去的努力，提升其工作自信和自主性，.最后达到荣军院本土社会工作专业化的目标。

为此，荣军院立足机构,结合伤残军入的需要，在开展专业社会工作服务的同时，总结提炼以往的本土经验，如家访和在传统节日开展活动的经验,发掘其中有用的、切合实际的工作方法和内容，探索本土化的老年康复社会工作模式。

整合院内资源规范工作制度

荣军院除了社工科之外，还有医务科、疼痛康复科、护理部、荣管科等多个专业科室。面对休养员的多元需要，较好地整合各科室的资源是十分必要的。荣军院伤残军人以老年人为主，集中生活在休养区。而随着年龄的增大，在荣军院休养的伤残军人或多或少都存在病痛及病痛带来的情绪困扰。面对休养员康复方面的需要，社工在专业督导的指导下，及时评估他们的生理及心理需求，让他们感受到工作人员对他们的尊重和关心。同时，社工科与医务科和疼痛康复科一起探讨如何减轻伤残军人的神经痛问题，并与康复、护理、医疗等其他专业合作，开展个性化的跨专业合作服务。

规范的工作制度和工作流程有助于保证服务质量。荣军院社工科引进髙校专业督导后，逐步规范和完善了服务制度和工作流程。一是按照专业化要求，根据伤残军人的不同需求和特点，重点研究制订个案工作、小组工作和社区工作管理规范,从制度上保证社会工作专业方法得到科学运用。二是通过督导指导，将服务规范与接案、预估、计划、介入、评估、结案、回访和转介等环节有机衔接，使荣军院的社会工作逐步形成规范化、专业化的服务体系。三是借助髙校和社工服务机构的专业力量，制定社会工作梏案管理办法，健全档案管理制度。社工科根据伤残军人实际情况，建立了完整的伤残军人档案。社工通过对伤残军人的走访和评估,对伤残军人的基本情况、 兴趣爱好、社会关系和需求等进行汇总整理， 统一填表登记并归入档案管理，为进一步开展 工作提供参考和依据。四是将院舍为本的社会工作理念、技术和方法等多种元素融入相关规章制度，如制定老年康复护理制度。通过制度和规范的建立，增强督导对每一位社工的指导和影响，并以机构外督导带动机构内督导的做法，建立健全荣军院的社会工作督导制度。

在建立和完善各项规章制度的同时,荣军院还建立了社工与督导互动的平台，做到前期规划中有指导、活动开展时有跟进、活动结束后有反馈。

建立健全规章制度为荣军院社会工作的开展提供制度保障。社工们通过开展以院舍为本的老年康复社会工作个案、小组及大型活动,全面掌握荣军院伤残军人的生理、心理和社会环境等资料，及时解决各种状况,并开展 有助于他们安心休养的各种活动，为提高荣军院伤残军人的休养生活质量发挥了积极的作用。