杏坛敬老院“养老社工”叶稳庭目前任务是为300位老人建立档案。

以前做社区服务，对象大部分具有基本认知，现在你面对的是一些封闭的老人，不花费更大的努力，你就无法走入他们的内心！——— 叶稳庭

从5月底正式进驻，杏坛敬老院的“养老社工”叶稳庭每天最重要的任务是给300多位老人建立档案。“阿婆，你家里有什么人？”“你在这里会不会觉得愉快呢？”通过这样的聊天方式，他将一份大约包含300个问题的档案建立起来。

区别于敬老院传统的服务模式，叶稳庭所从事的这一角色，将主要为老年人提供精神层面的服务。在老龄化社会逐渐逼近的背景下，养老社工的出现引人关注。据称顺德今年内将在十镇街全面铺开这一服务。

开展工作十余天 已建40份老人档案

今年春节后，杏坛敬老院已开始筹备引入社工了。27岁的叶稳庭就是这时进入敬老院，全面负责社工站的建设及筹划未来运作方案。叶稳庭此前做了三年的社区服务。“我来的时候，这里只有一盏灯，一个风扇，一扇门，其他都没有。”现在，位于敬老院二楼的社工站宽敞、明亮，一进去的大厅里还设置了一个书架，摆满了给老人看的各种图书。

从5月底社工站正式成立，叶稳庭以“养老社工”身份开始工作已经有十余天。他现在每天的主要工作是为每一个老人建立档案。这其实是一个对老人需求的评估工具，就如同一份调查问卷，不过，它需要在与每个老人一句一句交流和持续观察中完成。南都记者看到，这份档案分为“院友个人资料”、“个人功能评估”等几个板块，细到一周遗多少次小便，一天上几次厕所等问题。

“这就是做需求调查。”叶稳庭说，这是整个养老社工服务的第一步。指导此项工作的杏坛镇人社局常务副局长苏满转说，通过建立档案，可以对每个老人的需求做评估，他(她)到底需要什么？然后，如果是很多老人都有这样的需求，就通过建立小团队方式集中为他们解决；如果是个性化的需求，又要想着怎样个性化地去解决。

十多天来，他建立了大约40份档案，每一份都要花费数个小时。他归纳说，与物质生活相比，老人们对精神方面的需求更显急迫，“他们人生已经到了这个阶段，物质不再特别需要了。你可以感受到属于他们内心中的不平静。”这位随和、和人交流天然没有距离感的大男孩说，而这正是“养老社工”这一工作最需要解决的问题，“我们就是要从服务对象的灵性需求出发，让他们觉得被尊重，甚至更有尊严。”此外，一些没有满足“梦想”的老人，社工也需要想方设法帮他们圆梦。

为满足老人精神需求 策划多项活动

老人们最迫切的精神需求是什么？当这一问题问出来，叶稳庭脱口而出，“子女的关心。”这是一个引发阵痛的话题，因为它无可替代。据叶稳庭几个月的观察，敬老院每位老人每个月都能被亲人来探望一次，主要集中在中秋节、老人节等节日。“也有个别子女比较多的，一周能来两次，每次都是不同的人。”在给老人们做健康档案时，他明显感觉到老人们内心中的失落。

例如一些看上去很坚强的老人，当你问他(她)，“有几个孩子啊，他们今天怎么不来看你？”有老人回答得很畅快，“因为他们也有自己家庭啊，不方便咯！”但是再继续问，“那你在这里开心吗？”然后你会注意到——— 老人嘴里说着“开心，开心”,但是神情立马黯淡下去。也有一些老人，比较“负能量一点的”，他(她)会直接告诉你，“做人有什么意思呢！辛辛苦苦几十年，到头来一个人呆在敬老院……”

这样的经历在叶稳庭看来，缺少来自家庭的温暖给老人内心造成的创伤确实很难弥补。“我们的想法是，未来会将家属和老人叫到一起，经常开展一些集体性的互动活动，另外会单独联系家属，引导他们加强和老人交流。”

此外，在他的调查里，敬老院老人许多有表演欲望，例如有些老人有歌唱等方面天赋，但是此前的敬老院服务很少能提供这一块的平台。“我们正在策划一个叫‘车轮战晚会’的活动，发动青少年和老人进行才艺比赛，许多老人知道了都很雀跃！”

引进社会力量 共同服务

目前，杏坛敬老院有约300位老人，大多是杏坛本地户籍。要想单靠一个社工的力量为每位老人做好服务显然不现实。敬老院方面也注意到这一问题，鼓励叶稳庭链接社会资源进入养老院。现在，一个叫“潮乐工房”的文艺社团组织已将阵地搬入敬老院的社工站，按照叶稳庭提出的要求，他们在一段时间内，必须保证对老年人的服务次数，每次为老人服务，每个成员都会通过打卡记下服务时长。

“我一个人肯定做不来。”叶稳庭说，他鼓励加入的社会力量用自己的方法，了解老年人需要什么服务，然后解决多少算多少。

背景

顺德户籍老人近20万人

在杏坛敬老院引入养老社工之前，顺德只在区属福利机构、容桂冯派普敬老院等单位开展过社工试点。顺德区人社局常务副局长曾宪才透露，在2014年，顺德将在全区养老机构推广这一模式。

而据数据统计，近年，顺德户籍老年人口逐年增加，目前已达19.27万人，占户籍人口比例15.3%，养老的压力逐渐加大。越来越多政府资助的孤寡老人和家庭无法照顾的老人进入养老机构养老。而老人离开熟悉的生活环境进入养老机构，在新环境重新开始集体生活也成为一种挑战。因此针对老人的心理辅导十分重要。

在此背景下，区人社局认为，为及时、有效化解矛盾，让老人在养老机构安心生活，社工介入是不可缺少的重要手段，在养老机构开展社工服务是目前养老服务的发展趋势和要求。