自2022年12月，拉萨市全面启动“双语”社会工作服务站以来，拉萨市民政局扎实开展“推动五社联动，关爱一老一小”主题活动，积极联合各乡(镇、街道)在辖区内开展了形式多样的活动，累计服务居民1908人次，入户探访708户；开展个案服务130例，其中25例个案已结案；开展社会工作服务活动89场次，覆盖近万人次，引入各类社会慈善资源总计50余万元。同时，开展文明实践系列活动，不断提升特殊困难群体的获得感、幸福感、安全感。

夯实基础

构建社工站服务体系

拉萨市民政局相关负责人介绍，为充分发挥社工站在基层治理中的积极作用，拉萨市65个乡(镇、街道)民政事务所统一挂牌为“双语”社工站。同时，积极探索符合拉萨特点的“1+5+N+X”服务模式。并实现“人找政策”向“政策找人”的大转变，依托街道、社区党群服务中心等阵地，由专业社工驻站开展服务，建立起人才培养、资源整合、专业服务平台。

据了解，社工站建站初期，拉萨市民政局制定了《关于推进乡(镇、街道)社会工作(双语)服务站(点)建设的实施方案》，确保社会工作建设规划清晰、有据可依。目前，全市12个乡(镇、街道)初步形成了民政局统筹推进、乡(镇、街道)政府扶持管理、村(居)委协同配合，推动了拉萨市基层社会治理从“共建共享”到“共建共治共享”的转变。

规范服务

完善社工站运营服务模式

为确保社工站人员分工明确、管理有序，拉萨市民政局引导第三方加强自身建设，制定《拉萨市乡(镇、街道)社工站管理制度》，明确工作任务和职责分工，对社工站人员管理、财务管理、档案管理等作出详细规定；制定《拉萨市乡(镇、街道)社工站工作流程图》，包含个案工作等社工站日常工作流程；编制服务满意度反馈表、个案服务记录表等规范文本，有效规范社工站服务流程和过程记录。

同时，拉萨市民政局聚焦服务对象的服务需求与期盼，因地制宜制定了服务方案，综合运用入户探访、个案服务和小组服务，为村(社区)居民提供暖心服务。截至目前，乡(镇、街道)“双语”社会工作服务站通过慰问捐赠、普及宣传等形式为51名老人送去价值10200元的慰问品。对接爱心人士为拉萨市周边区域困境老人捐助爱心物资，为19位困境老人发放12个起夜灯、16个坐便椅。

多方联动

聚力社工站建设与功能发挥

在开展社工站服务过程中，拉萨市民政局联动各方资源，凝聚各类社会力量，为社工站建设发展提供了强有力支撑。该负责人告诉记者，拉萨市民政局坚持党建统领，以社区、社会组织、社会工作者、社工志愿者、社会慈善资源“五社联动”为抓手，创新探索培育社区组织及互助模式。此外，积极为困难人群提供“零距离”服务，让人民群众切实感受到党和政府的温度与关怀。5月，嘎玛贡桑街道与金珠西路街道双语社工站联合组织的“跨社区互助小组”，组织志愿者协助高龄老人上医院检查；联动律师事务所慰问5户重残儿童家庭；联动社区、爱心志愿者与17名困境儿童进行“一对一”结对帮扶，资助衣物、书籍、学习用品等物资；联动爱阅基金会的“阅芽计划”为试点社区0-6岁困境儿童群体提供更好的成长教育环境。

精准服务

打造“社工”特色服务品牌

根据拉萨社工站设立目的和要求，拉萨市民政局全力打造“社工”服务品牌。记者了解到，社工站主要为特困供养人员、低保对象、独居困难老人、困境留守儿童、残疾人等“五类重点人群”在内的所有村(社区)居民群众，提供社会救助、养老服务、儿童福利、社区治理和社会事务服务。

该负责人介绍，在拉萨社工站服务体系框架内，拉萨按照规范的社工站运营管理模式，利用社工站的服务平台作用，开展了“社工+养老”“社工+慈善”“社工+基层治理”“社工+未成年人保护”等各具特色的社会服务工作。并积极引导驻站社工面向服务对象，开展了政策咨询、调查评估、探访巡视、心理疏导、关系协调、社会融入等社会工作服务。在服务过程中，运用社会工作助人自助的专业理念、方法和技巧，关注服务对象的个体需求，因人施策，提供专业化、个性化服务。