疫情期间，江苏省昆山市民政局积极动员“五社”力量，第一时间发布《致全市慈善社工力量的倡议书》，全市各社工站(室)、社会工作服务机构积极响应，发挥专业优势，摸索各具特色的工作方法，让社工服务不缺席。

开设“星光专线”服务居民需求

疫情发生后，昆山市民政局、市慈善总会主动与昆山市便民服务中心联系，探索依托12345热线开通慈善社工服务“星光专线”。40多名社工组成“星光服务团”，为居民提供纾困解难、健康咨询、心理疏导、社会支持等服务。

一条小小热线的背后，牵系着千家万户。“女儿是医务人员，明天就要进驻隔离点开展封闭式服务;女婿是民警，在这个特殊时期，常常要晚上值班。外孙女一个人在家，我放心不下，不知怎么办才好!”王阿姨拨通“星光专线”求助，接线社工立即填写工单，流转到昆山高新区社工站。第二天一早，驻站社工与社区沟通后，帮助老人在严格落实防疫规定的情况下进入女儿家所在小区照看外孙女，不但让老人放下了心里的石头，也让女儿女婿可以安心抗疫。

截至5月31日，“星光专线”累计接听求助电话7564个，给予心理疏导4431例、转介求助2941例，开出192份紧急救助派工单。“星光专线”督导、昆山市大同社会工作服务中心负责人周菲也在实践中不断总结经验，形成了依托昆山市三级社会工作平台的个案服务流程图，确保各类问题得到及时高效解决。

各社工站协同编织服务网络

疫情期间，昆山市各镇(区)社工站坚持党建引领，以“五社联动”为抓手，发挥社工站密切联系群众的优势，在政府和群众之间架起了一座爱心桥梁。

昆山开发区社工站先后牵头成立2个党员先锋疫情防控组、47支居民志愿者队伍，发动15家专业机构、104名社会工作者、2782名志愿者投身抗疫。

花桥经济开发区社工站录制“小涂说社工”系列视频，帮助居民更好地管理和舒缓自身情绪;针对辖区内困难群体需求，借用“壹道食物”平台，募集生鲜食品5700余份。

陆家镇社工站开通“云社工”服务热线;周庄镇社工站搭建居民线上求助渠道;昆山高新区社工站在封控管控区开展线上情绪疏导、线下紧急物资配送;巴城镇社工站优化志愿者管理模式，形成管理标准流程;千灯镇社工站、锦溪镇社工站、淀山湖镇社工站摸排困境儿童生活情况，开展助医助药、情绪支持、线上陪伴等服务;周市社工站、张浦镇社工站对精神障碍康复人员服务不断档，线上分享照护经验，舒缓家属压力。

关爱特殊群体守护民生底线

疫情期间，昆山市的儿童社工和精神障碍康复社工用爱心、耐心、责任心不让一名特殊群众因疫“掉队”。

花桥经济开发区的困境儿童小李患有严重心理疾病，长期需要治疗犬陪伴，但是一直陪护她的治疗犬因疫困在苏州。“点亮希望·伴你成长”困境儿童社工项目团队昆山菠萝园公益发展中心的社工得知消息后，立即与小李家人取得联系，并联动苏州志愿者，安排将治疗犬送至苏州与昆山交界的卡口。社工设计好路线，协调各镇(区)防疫卡口，顺利将治疗犬送至小李身边。

疫情期间，昆山市“点亮希望·伴你成长”项目承接机构对全市1525名困境儿童的生活状况进行了电话摸排，并持续跟进服务对象的实时状态，解决他们面临的实际问题。“点亮希望·伴你回归”项目承接机构对全市1514名精神障碍康复人员的生活状况开展了风险排查，密切关注服务对象疫情期间的居家生活、药品存量并及时进行情绪疏导。其中，昆山开发区精神障碍社区康复项目承接机构结合服务经验编制的《疫情防控期社区精神康复服务工作指南》，为昆山市精神障碍康复驿站运营提供了参考。

扎根封(管)控区并肩同行抗疫

疾风知劲草，危难显担当。在封控管控区，昆山社工迎难而上，展现了责任与担当。

昆山市金色摇篮社会工作服务中心的社工在昆山开发区封控管控区开通“善联通”24小时服务热线，及时回应解答辖区居民咨询。热线开通仅一周时间，就接听电话近千次，帮助居民解决就医配药、特殊人员出入昆需求142例。昆山卓越公益事业咨询中心的社工在昆山高新区封控管控区协助抗疫专班开展服务，负责志愿者管理、积分、激励等工作，并录制“战疫摆渡人”宣传视频。昆山花叙社区服务发展中心的社工在花桥经济开发区封控管控区建立“社区自治互助群”，链接叮咚买菜等平台，组织物资采购6批次，保障了70余户家庭的基本生活。

此外，昆山市和光社会工作发展中心在新城域封控小区开展了“云相约·共战疫”线上服务，丰富居民居家生活，缓解焦虑情绪。昆山市慈善总会互助空间联合沿街咖啡热饮店开展“暖香行动”，累计为一线防疫工作人员提供热饮2000余杯、点心1000余份。昆山市公益创新中心筹措口罩、防护面罩等物资，捐赠给社区一线抗疫人员。（记者 张 昕 通讯员 钱 瑛）