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直播总结:《社区“三社联动”线上抗疫模式工作导引》的线上工作模型探索与应用

2020-02-19 10:41   美好社区计划 投搞 打印 收藏

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第三期《社区“三社联动”线上抗疫模式工作导引》分享直播课由导引编写组成员、南京雨花翠竹社区互助中心理事长马伦郁老师进行分享,分享的内容聚焦于线上工作模型探索与应用,课程总结如下

第三期《社区“三社联动”线上抗疫模式工作导引》分享直播课由导引编写组成员、南京雨花翠竹社区互助中心理事长马伦郁老师进行分享,分享的内容聚焦于线上工作模型探索与应用,课程总结如下:

线上工作模型探索与应用

主讲人:马伦郁

1.观察与分析

观察

工作角色明确

工作职责明晰

增设把关端口

收集更新信息

分析

线上服务的角色与分工

线上服务的工作网络

线上服务对象的需求挖掘

线上服务群(组)的分层和分类

2.思考与探索

思考

群的定位:群组形成链条、群与群的关联(输出、输入);

群的角色:服务对象的组成(社区居民、服务主体“社工+心理+医务 ”);

群的分类:根据人群的需求、是否可以聚焦;

群的运维:无序到有序、单一到多元;

探索

3.建构与应用

1.群的建立与衍变——模型建构

2.群的关联与完善——循环链条

3.群的规则与沟通——群的管理

4.群的关联与完善——循环链条

群的建立与衍变

群的建立——五要素

1.群主的确立(服从统一部署原则)

2.群名的命名(针对服务内容)

3.群的规则制定

4.群成员的角色分工

5.群工作管理

群的建立——角色分工

群主:社区工作者

1.建立完善线上小区居民群

2.信息咨询、科普宣传、政策解读、人员排查、工作动员、疫情监测、氛围营造;

群主:专业社会工作者

协助支持、对接社区、协调统筹、需求评估、提供服务、服务转介、志愿者管理、信息收集;

小秘书:一般志愿者

协助管理、工作安排、信息收集、服务引导、在线记录、工作交接、工作总结;

发布规则:修改群名片、服务时间、服务内容、信息保护 、发布公告;

服务组成员:专业志愿者

1.医务志愿者:

值守微信群、在线问诊、病理咨询、传播知识、在线答疑、专业指引、判断急症、协助转介;

2.心理咨询志愿者:

值守微信群、情绪安抚、心理疏导、情感支持、个别辅导;

群的规则与沟通

1.积极正向地引导,保证信息真实可靠性;

2.群服务的精准性,切勿在群内随意发言。工作事宜向派驻协调沟通;

3.私密问题须进行保密,如问询或解答服务对象私密性问题须进行私聊;

4.避免不良信息的发布,特殊情况可以私聊微信群秘书;

群的动员与参与

社区互助防控防疫体系

建立联防联控微信群平台

协商议事平台

协商平台:首先强化社区居委会、业委会、物业、社会组织四方平台的联席会议机制,做到无事早议、有事速议、议完速决,一定要快速有效。

居民智囊团

在四方平台的基础上扩大群众动员,挖掘社区中的骨干及专业人才,建立群策群力群防群控志愿者群,作为社区决策的智囊团,听取各方声音,减少决策中出现漏洞的可能。

楼栋志愿者群

由社区网格员、物业管家、社会组织负责人、楼栋(单元)志愿者组成,接受社区两委的领导和指挥,做好群内信息及时有效传达、隔离人员的群防群控以及隔离家庭的生活服务工作。

单元楼栋群

利用在此基础上完善楼栋群,要求每个楼栋必须建立微信群,通过网络宣传、楼道电梯通知、电话等方法力求微信群全覆盖,由物业管家、网格员进入各个楼栋群发布信息,居民接龙汇报出行及健康信息,同时推选楼栋联络员进行志愿者服务。

社区枢纽群

在原有的社区枢纽群如社会组织的互助会群、业委会的联络群同期发布各种信息,号召居民缓解焦虑情绪,不信谣不传谣同时及时辟谣,防止网络讨论悲观情绪的蔓延,同时传播各种互助信息,提供各种暖心服务。

美好社区计划秘书处

咨询电话:17801129121

官方邮箱:meihaoshequ@126.com

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