眼下正值新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控关键时期，在广州，许多社工都在发挥自己专业所长，在岗位上开展疫情防控，线上线下齐发力，组成一条特殊的防疫战线。

面对疫情，不少社工毅然返岗，有的主动承担防疫工作统筹，有的上门探访无电话长者帮助其建立正确防疫心态，有的通过红棉守护行动热线为有需要的街坊提供政策咨询、情绪疏导、心理支持等服务，有的组织志愿者在公交站进行测量体温、宣传防疫知识等工作、有的支援村居工作者的情绪状态……

一天的工作，从电话开始

2月1日上午，70岁的独居老人胡姨拨通了黄花岗街社工站“红棉守护热线”，告知自己是位身患高血压和肝脏病毒感染的独居长者，已经一个星期没有出门了，家里的菜也快吃完了，且马上又到了去医院复诊拿药的时间，因为外面疫情严重，又没有口罩，连门都不敢出。在得知胡姨的情况后，社工站马上筹集口罩，及时送到了胡姨手中。“真是及时雨啊！”胡姨接过口罩，激动地说。

2月2日下午，黄花岗街社工站“红棉热线”又接到一个紧急求助电话。72岁独居孤寡老人王阿姨连续拉了几天肚子，浑身无力，加之肢体残疾，行动极为不便，本人急需购买艾叶外用缓解。接线阮社工一边耐心安抚王阿姨，一边打电话联系附近可以送艾叶上门的药店。在联系无上门服务的药店情况下，细心的阮社工通过微信视频通话确定该药店的艾叶就是王阿姨所需的种类后，马不停蹄地将艾叶送到王阿姨手上，解决了燃眉之急。

据黄花岗街社工站的负责人表示，自从“红棉热线”开通以来，类似的事情几乎每天都在发生。无论是耐心提供疫情防护咨询，还是给焦虑的居民做情绪疏导、上门送药送口罩，只要热线有呼，我们党员社工都会第一时间作出回应，用心、用情、用力做好服务。

而在增城，广州市增城区乐众社会工作服务中心的社工王春亮提前结束了假期，回到岗位积极参与疫情防控工作。1月27日他协调项目已有物资，为两个敬老院发放300个一次性口罩。1月28日他骑着电动车跑遍石滩镇1个居家平台，1个日间托老中心，7个所有长者饭堂张贴场地关闭，延期开放、防疫等信息的通知。

1月29日，他主动要求协助镇社会事务办对接辖区内的药店，并加入药店的微信群，第一时间了解掌握当地药店口罩到货情况，及时通知相关职能部门、社区基层同事前往购买。这样的故事在广州的许多社区里重复发生。王春亮分享道，“这个春节假期，社工小伙伴们都非常忙碌，能自己完成就不要打扰其他同事，我只是在自己力所能及的范围里，做了一点小事情，希望用自己绵薄之力去温暖和帮助的困难群众，希望他们都能健康平安，愿大家齐心协力共渡难关。”

热线背后的温暖，广州社工发挥专业化力量

据悉，在广州市民政局的指导下，广州市社会工作协会于1月26日发出了《关于全行业援助抗击新型肺炎疫灾，实施“广州社工红棉守护行动”的倡议书》，自倡议书发出以来，据不完全统计，截至2月2日，全市208个“广州社工红棉守护热线”点累计投入接线服务社工781人次，累计服务市民11463人次，累计跟踪服务的困境人群9525人次，其中跟踪服务的独居孤寡者共计6113人次、低保低收家庭成员1800人次、困境残障人士1514人次、困境儿童及家庭739人次，接待其他市民来电3353人次。热线主要为市民提供了防疫知识咨询、疫情防控咨询、情绪宣泄疏导、心理减压辅导等服务。此外57家社工机构的200多名社工积极协助街道、居委会开展社区公共防疫排查、疫情监测、防疫知识教育宣导、困难救助、来穗留观人员安置等线下服务工作，累计服务超过4600人次，张贴发放宣传单5000多张。

广州市社会工作协会秘书长段鹏飞告诉记者，“在这样的特殊时期，广州社工开通红棉守护热线十分重要且必要，这是基于这样几个考虑：

一、利用社工站等服务点，快速开通热线，是非常便利居民和街坊就近求助的，可以为居民提供防疫咨询、心理辅导、心理减压等服务，快速、便利回应居民的求助；

二、利用全市200多个红棉守护热线，可以及时的把各级党委和政府防控疫情的相关政策、指引和要求及时传达给市民，引导市民做好自我防疫；

三、利用热线，还可及时收集市民反馈的相关舆情和建议意见，并及时报告相关政府部门，促进政府部门及时、快速、妥善处理相关紧急情况和问题，近期我们就协助相关镇（街）及时处理了多个涉及防疫风险点的处置和困境群体在防疫过程中的救助问题；

四、利用热线还可协助镇（街）做好疫情防控的监测、排查和针对确诊患者、疑似隔离留观等人员及家属的服务；五是利用热线，也可以及时为孤寡、患病、残疾、低保低收等困境群体提供及时的关怀和救助服务。”

“广州社工红棉守护热线”总线号码为：020—81777652

开放时间：每天早上9:00—晚上18点开放

208个分线服务热线都分布在11个区的每个社区，具体每个社区的分线服务号码可登陆：广州市社会工作协会网站http://www.gzsg.org/浏览查询。欢迎广大市民拨打各街道的分线号码，就近寻求服务支持。

广州日报全媒体文字记者 苏赞 通讯员 廖培金、杨艳秋