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绍兴推广全科社工服务模式打造社区服务超人

2019-04-15 09:08   绍兴日报 投搞 打印 收藏

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记者从绍兴市民政局了解到,继去年绍兴市在18个城市社区试点推行“一岗受理、全科社工”服务模式后,今年此服务模式已纳入城市社区“五星达标、和美家园”评价标准中,得到进一步推广。

日前,记者从绍兴市民政局了解到,继去年绍兴市在18个城市社区试点推行“一岗受理、全科社工”服务模式后,今年此服务模式已纳入城市社区“五星达标、和美家园”评价标准中,得到进一步推广。

越城区北海街道西湖社区是我市去年试点社区之一。前天上午,记者走进西湖社区居委会,映入眼帘的是一个圆弧形的综合服务受理台。2名工作人员坐在服务台内,正在接待前来咨询社保问题的范女士。

经过工作人员的耐心解答,范女士的问题很快得到满意的答复。范女士告诉记者:“过去,社区工作人员按照条线分工,咨询问题时只能找特定工作人员,遇到人多时还要排队。如果工作人员不在,只能改天再来。现在好了,工作人员从各自为政变成了全能,我来社区办事再也没有跑空过。”

“从去年起,社区提档升级服务设施,设置了迎客厅、受理岗、工作室、议事厅4个主题服务功能区,实行轮岗值守,前后台联动、全科服务模式。”据西湖社区居委会主任陈小彩介绍,社区共有7名工作人员,每天有2人坐在迎客厅负责接待、受理居民的服务需求。其他5人负责协同办理非即办件、走访巡查以及其他职责范围内的工作。

“推广‘一岗受理、全科社工’服务模式,是为了深化‘最多跑一次’改革。”市民政局基政处负责人说,现在根据《绍兴市城市社区“五星达标、和美家园”评价验收管理办法(试行)》的通知,此模式已成为城市社区“五星达标”的一条评价标准,将激励社区推广此服务模式,做到社工多跑腿,居民少走路。

原标题《我市推广“一岗受理、全科社工”服务模式 全科社工上线 居民办事省心》,原作者诸丹萍。

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  • 责编:张燕

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