为落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）的通知》（国卫医发〔2017〕73号），指导各地做好改善医疗服务效果评估考核工作，国家卫健委组织制定了《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核指标》。近日，《考核指标》以公开发布。

在这之前，国家卫计委已发布，关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知，通知提出要巩固切实有效举措，形成医院工作制度，在总结2015-2017年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，自2018年起，医疗机构要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度。

医务社工和志愿者制度。医疗机构设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务。有条件的三级医院可以设立医务社工部门，配备专职医务社工，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。医疗机构大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。

此次指标体系共设置14个考核项，39个具体指标。在人文服务考核上，此次考核指标中新增患者心理疏导情况，考核强调建立相关制度，有制度有执行得满分，有制度无执行或有执行无制度得60%分，无制度无执行不得分， 患者心理疏导是指针对住院病人，医院提供患者心理状态初筛，且根据需求提供心理指导。

其中，医务社工制度被单独列为一级指标，具体包括医务社工配备情况和志愿者服务时长。考核不仅要求医疗机构设立医务社工岗位，提出设立医务社工岗位得60%分，设置专职得满分，还对志愿者服务时长进行规定。考核指标规定，志愿者服务累计时长超过4000人次*小时，可得满分，低于4000则按比例得分。