原标题：济南社工工作样本调查：社工走后居民心留念想

近年来，济南很多小区居民开始接触社工群体，由简单的知道、认可，进而变为需要，这是社区服务的一大进步。如今，社工正逐渐走入寻常社区，在应对挑战和不断完善中，为社区服务展示了新风尚，为社区治理提供了新思路。

齐鲁晚报记者许建立

高校专家学者参与 不少机构有专业背景

白静，济南众诚社会工作服务中心总干事。2011年，社会工作专业出身的她在大学毕业后走上了社工道路，成为济南市较早的一批社工，如今已工作6年。

“社工是什么，之前没听说过啊！和志愿者、义工有什么区别？”六年前，对于很多社区居民来说，“社工”是一个陌生的存在。白静自进入社工队伍以来，在各种场合曾无数次不厌其烦地向别人解释社工的功能，每次她都会在末尾加上一句“请相信我的专业”。

目前，济南有社工机构40余家。在林林总总的社工机构中，做得比较好的一般会有高校专家、学者的参与。比如济南山泉社会工作服务社，其理事长是山东大学哲社学院社会工作系主任高鉴国教授；济南山青社会工作服务中心，其理事长是山东青年政治学院政治与公共管理学院王玉香教授。有了这些专家学者的参与，社工机构在专业人才引进、服务提升、培训督导等方面具有先天优势，同时也健全了校社联动机制，有效搭建了社工专业学生的实习平台。

“门难进”已不是问题 社工走后居民留念想

王云和王立芳是济南山泉社工服务社的社工，2015年，带着懵懂和青春的朝气，她俩来到历下区十亩园社区居委会，开展“请牵桑榆”高龄和空巢老人居家养老项目。一年多的时间里，王云和王立芳为社区108位老人提供居家拜访、安全计划、健康饮食、娱乐互助等服务，丰富了社区老年人的日常生活，用一次次活动赢得了居民的称赞。

2016年，山泉社工服务社申请的项目落地济柴社区，她俩不得不转移到别的社区开展服务。她俩这一走，可愁坏了社区里的老人。“我和老朋友们已经习惯了有社工服务的状态了，真不知道社区什么时候再有社工。”十亩园社区居民张阿姨说。

对此，十亩园社区居委会主任何建梅也表示不舍：“社工现在已然成为社区服务的必需品，仅凭居委会工作人员的力量毕竟有限，社工能够凭借专业技能，多角度为居民服务，的确填补了一些社区服务方面的空白。”

白静表示，从2011年第一批社工沉到社区里面后，随着工作方法的改进，绝大多数社工已经摸索出一套符合社区实际的办法，“门难进”已经不是问题了。

接触特殊人群多 走进内心是关键

72岁的李奶奶是一位失独老人，也是“情系桑榆———社区困境老人助老服务项目”的首批服务对象。多年来，她一直与老伴相依为命，就在去年8月，她的老伴突发脑溢血去世。李奶奶情绪消极，甚至产生了极端念头。

了解到情况后，山泉项目社工及时介入。王立芳说：“见到我们后，李奶奶伤心地念叨，‘连个陪我说话、听我唠叨的人都没有了，我一个老太太活着还有什么意思？’”为了帮助老人重拾生活信心，项目社工联系心理卫生协会专家多次上门，引导老人排解悲伤情绪。社工们在济柴社区居委会的帮助下，一起商量并鼓励李奶奶参加园艺小组。在小组活动中，社工和李奶奶一起散步、购物、唠家常，李奶奶的脸上也有了笑容。

在长盛北区社区居委会，朱艳辉、吕晓蕾、卢菲菲是济南社工协会历下项目组的派驻社工。“我们的服务对象包括老人、孩子及其家长，这类居民不缺乏主动性，关键是需要我们用专业的方法去引导，用心服务，为居民带去心灵上的满足。”项目组长朱艳辉说。

在历山路社区，山泉社工“你我同行”残障人士服务项目的服务对象也是社区里的特殊人群。为此，项目社工杨冬梅积极对社区残疾人做好情绪疏导、生活照顾，和社区志愿者进行日常探访，缓解服务对象的精神压力，让他们感受到社区的关怀，帮助残疾人回归社区生活。“这些残疾人由于身体原因，往往会产生精神方面的问题，项目开展两年多来，关键还是倾听他们的声音，为他们搭建社会支持网络，走进他们的内心。”杨冬梅说。

记者手记

社工有作为 才能有地位

“民生无小事，枝叶总关情。”事实证明，在促进社区居民参与社区治理的过程中，社工扮演着至关重要的角色。2017年国际社工日的主题是“社工让社区更美好”，这样的美好一方面来源于制度的激励，另一方面来源于社工机构和社工自身的完善。

客观看待社工行业发展面临的困难，广大社工更应当努力提升自己的专业水平，这也是“助人自助”的题中之义。只要社工在广阔社区中有作为，让老百姓看到实实在在的好处，相信广大社工群体在社会上、在居民心中才能更有地位。

山东青年政治学院政治与公共管理学院院长、山东省社会工作协会副会长王玉香认为，社工的生命线在于“专业”，这也是社工不同于居委会人员和普通志愿者的地方，社工不仅是组织活动、成立小组那么简单，只有通过专业化的作为，在未来才能获取更多的资源，进而更好地为居民服务。齐鲁晚报记者许建立