原题：92%受援者和咨询者点赞“法援＋社工”服务模式      

南海开展佛山市首个社工参与的全面援助计划“法·传·情——南海法援社工服务项目”已满4个月。笔者8月4日从南海区法援处了解到，92%的受援者和咨询者对“法援+社工”新服务模式表示满意。

申请法律援助后，合法权益得以维护，但情感创伤如何治愈？为解决这一难题，南海区法律援助处在佛山市率先引入社工开展服务，除了帮助受援人做好心理疏导，还通过链接资源全面解决受援人的问题。

这一服务计划名为“法·传·情——南海法援社工服务项目”，启动至今4个月时间里，法援社工共为24位受援人建立了关爱档案，开展43人次心理疏导和干预，重点辅导4例。

据了解，在以往的援助个案中，受援人往往容易产生负面情绪或心理问题，需要对其进行及时疏导和干预；如果引导不及时，可能会给其家庭和社会带来不利后果。“法·传·情——南海法援社工服务项目”的一大特色，就是通过社工开展的“法·传·情”，讲好情、理、法，达到全面援助的目的，让受援人信法用法，重燃生活希望，解决了单纯法律技术服务所不能解决的受援人的各种困难和问题。社工通过对受援人建立特别关爱档案、制定个性化辅导计划等，能及时预防可能发生的矛盾纠纷。

在关爱档案里，社工会详细记录受援人的个性特点、家庭情况、求助历程、所做的努力以及遇到的困难等问题，根据这些问题，制定个性化的辅导计划，之后再帮受援人解决具体问题，给予他们心理疏导。

而面对受援人涉及经济需求、心理辅导、身体康复等多样性的需求，法援社工还通过链接社会资源，制定针对性解决办法。目前，法援社工已经整合了45项资源，如社区社工机构、慈善会、居委会、医疗机构等，每项资源都列明救助条件、联络方式，提供给受援人使用。

此外，在传统法援服务中，法援处和承办律师的服务形象和服务质量一直缺乏第三方评价，引入社工服务后，这一漏洞也得到修补。在这一项目中，社工发挥第三方优势，实施满意度调查，推动法援服务优化升级。数据显示，截至7月底，法援社工共回访了47位受援人、40位咨询者、39位律师、3位法官，案件跟踪开庭旁听16件。

被调查样本中，92%的受援人和咨询者对法援处工作表示满意，6%的受援人和咨询者提出了意见和建议。南海区法援处相关负责人表示，他们将深入查找原因，明确改进方向，通过修改通报制度、建立律师办案差错提醒制度等继续提升法援服务质量。（记者/盛正挺 通讯员/南司法）